L'Ajuntament d'Alzira, des de l'Oficina d'Informació al Consumidor, durà a terme a partir de dilluns que ve, 9 de novembre, una campanya informativa en tots els comerços alzirenys, sobre els Fulls de Reclamacions en els mateixos. Personal de l'OMIC que visite els diferents comerços comprovarà l'existència dels Fulls de Reclamacions i del cartell que anuncia l'existència de les mateixes.

En el cas que algun comerç no dispose d'estos Fulls de Reclamacions, des de l'OMIC se'ls requerirà perquè en un termini màxim de deu dies hàbils es proveïsquen de les mateixes. Cal destacar que tots els establiments d'Alzira poden proveir-se dels Fulls de Reclamació en la mateixa Oficina de l'OMIC de la localitat, amb el pagament previ de taxa en el PROP ubicat en el davall de l'Ajuntament d'Alzira.

El regidor de Consum, Manolo Nebot, ha destacat: “Des de l'Ajuntament d'Alzira i des de l'OMIC, per mitjà d'esta campanya, a més d'informar i comprovar que tots els establiments tenen els fulls de reclamacions i el preceptiu cartell que anuncia la seua existència, volem conscienciar i recordar a tots els comerciants que el fet que un consumidor demane el full de reclamacions en un moment Donat, no implica necessàriament una sanció, no obstant, el fet de no tindre les mateixes o negar-se a entregar-les si”.

Extracte de la normativa
- Totes les persones físiques o jurídiques titulars d'una establiment o centres que comercialitzen béns o presten servicis a la Comunitat Valenciana, tindran a disposició dels consumidors i usuaris fulls de reclamacions.

- Totes les persones físiques o jurídiques titulars d'un establiment o centres que comercialitzen béns o presten servicis a la Comunitat Valenciana estaran obligats a exhibir el públic, de forma ben visible, la retolació següent: “Este establiment té fulls de reclamacions a disposició dels que la sol·liciten”.

- Esta retolació estarà col·locada en un lloc que resulte visible i llegible. La mesura de les lletres serà com a mínim d'un centímetre i estarà escrit en les dos llengües oficials de la Comunitat Valenciana.

- Quan un consumidor sol·licite un full de reclamacions caldrà donar-se-la en el mateix lloc on la demane o en el lloc identificat com d'informació o atenció al client.

- Per a formular la queixa o reclamació, el consumidor podrà, en qualsevol moment, sol·licitar un full de reclamacions. Haurà de fer constar el seu nom, nacionalitat i el número del DNI o passaport, així com altres dades que vénen reflectits en l'imprés. Caldrà explicar clarament els fet que causen la queixa o reclamació i concretar la pretensió.

- Les adreces territorials, a través dels seus servicis de consum, justificaran la recepció de la queixa i duran a terme la mediació entre les parts. La desestimació de la reclamació entre les parts per mitjà de la mediació causarà que s'arxiven les actuacions si no comporten cap infracció.
-